随着公司的发展,2010年公司采用门店店长负责制,店长成为单个门店责任人,被提升到管理的层面上。那么如何成为一名合格的基层管理者,根据总部培训,我认为从以下几个重点着手: 1、 管理好门店员工是公司业务推进的基石。员工由于各方面的差异,会在理解公司传达的信息上存在偏差,店长的正确引导,能帮助员工更好地理解公司的理念,从而更好地为客户提供服务,为公司作出更大的贡献。 首先,我们要在日常工作中去落实公司的每一个使命,要在员工面前树立起标杆的作用,事无巨细,亲历亲为,以自己的实际行动去感染身边的人。 其次,当员工出现问题或错误时要分析其中的原因,根据具体的情况给出合理的帮助,这样才能提高员工的能力。当员工对公司的理解存在偏差和误解时,要及时而耐心地开导,引导。当员工遇到困难时,要从各方面去帮助他。只有员工们都摆正心态,才能发挥主观能动性,把工作做好。 2、 车是至尊公司的载体,脱离了车,其他都是空谈,就如同空中楼阁。首先,日常的车辆维护很重要,要合理地优化车辆检测,教会员工如何做好性能检测,让员工能在平时发现问题,防微杜渐。发现问题后,及时上报维修,报修通过,到指定维修厂进行相关动作,回车时须按照性能检测步骤验收通过。其次,加强系统抽查,规避员工违规用车和不合理用车。违规用车和不合理用车将导致公司GPS数据异常,对公司的安保和营运有着很大的影响。如抽查出现第一次问题,给予当事人适当的提醒,如多次发现同样问题,根据公司处罚条例进行相应的处罚。 3、 门店事务的管理也极其重要。门店事务管理是店长工作中最繁琐的一部分,囊括的方面也很多,这对店长的责任心提出更高的要求,要求店长要以严格律己的心态来面对门店工作。首先,对门店的常规工作,如门店的清洁、日常营业管理、车辆清洁等,要按照工作项目及时完成。其次,对于门店比较杂乱的事情,可采用公司提议的记事本的方法,提前将当天要做的事情记录在一起,上班的第一件事就是看记事本,这样就可以对当天要做的事情了如指掌。再次,对于门店的一些突发事情,平时要加强学习,在处理这些事情的同时积累一定的工作经验,获得一些心得,以后若遇到类似问题就能轻松应对了。同时要将这些经验和心得与门店员工交流,让门店员工也可以独立处理一些服务投诉和突发事件。 以上三点是本次年会的感悟,要做一名合格的店长,只做好这三点肯定是远远不够的,我们要在平时的工作中加强学习,只有不断地学习和进步才能跟上公司的发展步伐,否则只能被淘汰。(文/北京分公司 李学敏 编辑 闫月琴)